سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Smile and Bloom

في Smile and Bloom، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة، مع سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• عدم تطابق المنتج مع المواصفات المعروضة في المتجر.

شروط قبول الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملصقات).
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يُستثنى من الاسترجاع:
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات الشخصية أو التجميلية التي تم فتحها، إلا في حال وجود خطأ أو خلل من المتجر.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق نفس الشروط المذكورة أعلاه.

• إذا كان الخطأ من طرف المتجر: نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموجود في الموقع.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضّح حالة المنتج (في حال وجود ضرر).
3. تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والرد بالموافقة أو الرفض.
4. في حال الموافقة، ننسّق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

ملاحظات هامة:

• نعتذر عن قبول أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.
• العروض والتخفيضات الموسمية غير مشمولة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ أو تلف في المنتج.

شكرًا لتسوقكم من Smile and Bloom

نسعد بخدمتكم دائمًا، ونتطلع لأن نكون جزءًا من لحظاتكم الجميلة.